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Amazonから配送遅延メールが来たら返金される？お詫びに延長
筆者は、ネットで買い物をする時、楽天よりもAmazonでの購入が多いです。
理由は、配送が早いこと。
プライム会員にも入っていますので、翌日には配送されるサービスが気に入っています。
少し前に、ヤマト問題でアマゾンの配送に遅れが出るなど問題視されていましたが、特に影響を受けることもなくアマゾンライフを送っていました・・・。
過去形です。
ヤマト運輸の影響を受けることもなく、プライム会員特典でもある翌日配送無料の恩恵を受けて来ましたが、ついに筆者にも配送遅れという体験をしました。
結論を先に述べると、商品の発送遅れの対応として、Amazonプライム会員１か月延長となりました。
この記事では、商品が遅延する流れとAmazonの対応を紹介しています。
決してクレマーではありません・・・
この記事は、こんな方におすすめ
- Amazonの商品配送が遅れている人、遅れた人
- Amazonで商品を購入をする人
注文したのは、ロレッタ ハードゼリー 300g
アマゾンの利用頻度は、商品の購入を月に２〜3回ほど利用しています。
他には、Amazon Musicとか、プライムビデオとかプライム会員特典を利用しています。
今回問題となった購入商品は、【ロレッタ ハードゼリー 300g】です。
整髪料です。リピート買いです。笑
美容院で購入するよりもネット購入の方が断然安いので、いつもAmazonで購入しています。
今回の購入時のポイントは、
注文日は、8月9日 11時
予定通り翌日配送で届くのでしょうか・・・
翌日にAmazonから遅延メールが届いたよ！
8月9日にロレッタハードゼリーを注文し、翌日には配送されると余裕をかましていました！笑
ロレッタハードゼリーは完全に使い切っていたので、整髪料はストックなし状態です。
おかげで注文した翌日はノーロレッタ状態です。
とは言っても、夕方までには到着するだろうと余裕をかましていました。
ところが・・・
Amazonさんから、16時にメールが届きました。
[speech_bubble type="fb" subtype="R1" icon="amazon.jpg" name="Amazonさん"]誠に申し訳ございませんが、ご注文商品（注文番号：●●●、お問い合わせ伝票番号：●●●）について、仕分け作業に不備があり、お届けが遅れていることがわかりました。
現在順次配送しておりますが、お届けまでに1-3日程度お時間をいただく場合がございます。
お急ぎのところ恐れ入りますが、お届けまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
なお、既にお荷物がお手元に届いている場合は、本メールは破棄ください。
お届けが遅延したご注文につきまして、お急ぎ便、お届け日時指定便の配送料をお支払いの場合は返金いたします。返金手続きが完了した際には、Eメールでご連絡いたします。
このたびは、商品のお届けが遅れており、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。
このEメールアドレスは配信専用です。ご不明な点は、下記のURLからカスタマーサービスまでお問い合わせください。
Amazon.co.jpカスタマーサービス
Amazon.co.jp Customer Service[/speech_bubble]
メールにて配送が遅れていることは仕方がないのですが・・・
メール文の中に、
お届けが遅延したご注文につきまして、お急ぎ便、お届け日時指定便の配送料をお支払いの場合は返金いたします。
返金対応すると記載されていました。
返金してくれるのか！と一瞬思いましたが・・・
お急ぎ便は「プライム会員」の特典なので、別途費用が発生しているわけではないです。
お急ぎ便のサービスを会員特典として受けることができるのは、プライム会員の魅力の一つだと思っています。
プライム会員の年会費はらているので、特典のサービスを受けることができないのは、なんか納得できない気持ちなんですよね〜。
ココがポイント
仕分け作業に不備があり配送が遅れている。
お届けまでに1日ー3日程度時間がかかる。
お急ぎ便、お届け日時指定便の配送料を支払いの場合は返金に応じる。
Amazonプライム会員でお急ぎ便で購入した。
注文から２日後にロレッタ ハードゼリーは届いた！
遅延メールを受信の翌日、11日の13時に無事にロレッタ ハードゼリーは届けられました。
1〜3日と記載があったので、もう少し遅れるのかと思いましたが、注文から２日後に届けられるという結果になりました。
配送遅延が納得できないのでアマゾン カスタマーサービスへ問い合わせしてみた！
プライム会員の特典を受けるには、年会費を支払いしないとサービスを受けることはできません。
今回の商品購入は、「お急ぎ便」を利用しています。
本来ならば、別途費用が必要なんですが、プライム会員であれば、年会費を支払うことで「お急ぎ便」のサービスを別途費用なしで受けることができます。
重要なところは、「年会費を支払う」ことで「お急ぎ便」を別途費用なしで使うことができる
翌々日に商品が届いたことに対して腑に落ちない理由はここにあります。
腑に落ちないのであれば、確認してみましょう！
そんなことで、Amazonカスタマーサービスへ問い合わせしてみた！
ココがポイント
プライム会員の特典である「お急ぎ便」
年会費を払っているのにも関わらずサービスが受けられなかったことが腑に落ちない。
Amazonへ遅延メールに対しての問い合わせをしてみた
カスタマーサービスへチャットで問い合わせをしてみました！
まずは、送られて来たメールをコピペで送ってみました。
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誠に申し訳ございませんが、ご注文商品（注文番号：●●●、お問い合わせ伝票番号：●●●）について、仕分け作業に不備があり、お届けが遅れていることがわかりました。
現在順次配送しておりますが、お届けまでに1-3日程度お時間をいただく場合がございます。
お急ぎのところ恐れ入りますが、お届けまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
なお、既にお荷物がお手元に届いている場合は、本メールは破棄ください。
お届けが遅延したご注文につきまして、お急ぎ便、お届け日時指定便の配送料をお支払いの場合は返金いたします。返金手続きが完了した際には、Eメールでご連絡いたします。
このたびは、商品のお届けが遅れており、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。
[speech_bubble type="fb" subtype="R1" icon="amazon.jpg" name="Amazon益田さん"]お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの益田でございます。よろしくお願いいたします。
このたびは、ご注文についてご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。仕分け作業に不備があり商品が届いていないとのことですので、代替品の手配または返金対応をさせていただきます。どちらがご希望でしょうか？
[/speech_bubble]
プライム会員に入会していますが、返金はどの様になりますか？
[speech_bubble type="fb" subtype="R1" icon="amazon.jpg" name="Amazon益田さん"]大変失礼いたしました。
プライム会員様の場合は送料が発生していないため、ご迷惑をおかけしたお詫びとして、Amazonプライム会員を１か月延長させていただきます。
[/speech_bubble]
ココがポイント
配送遅延に関するお詫びとして、Amazonプライム会員を１ヶ月延長になった。
プライム会員1か月延長 325円の迷惑料
言うてみるもんだね〜
プライム会員は年間3900円
1か月あたり325円になるので、1か月延長ということは、325円の謝罪料ということになります。
このまま終わるのもなんなので、ちょっとクレーム入れてみました。
[speech_bubble type="fb" subtype="R1" icon="amazon.jpg" name="Amazon益田さん"]あってはならないことでございます。仕分け作業が正常に行えず、ご迷惑をおかけしておりますことは誠に遺憾に存じます。
本件につきましては真摯に受け止め再発防止に取り組むよう改善について努めてまいります。
[/speech_bubble]
よろしくお願いいたします。
[speech_bubble type="fb" subtype="R1" icon="amazon.jpg" name="Amazon益田さん"]まだまだ至らない点が多々あるかと存じますが、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、今後ともAmazon.co.jpの変わらぬご愛顧賜りますようお願いいたします。
それではこのままウィンドウ右上の「チャット終了」から画面を閉じて、チャットを終了してください。終了後アンケートが表示されますのでご確認ください。
Amazon.co.jpにお問い合わせいただきありがとうございました。
[/speech_bubble]
一方的に終わりを告げられましたが・・・
ちょっと！まだ終わってませんけど〜
Amazonカスタマーサービスへ最後に聞きたかった・・・
最後にどうしても聞きたかったことがありました。
聞いてみたけど・・・
その後チャットが更新されることはありませんでした。
Amazonで配送遅延が起きた時のまとめ
今回初めて我が身に起こった配送遅延
ニュースなどでは目にしていましたが、まさか自分に起こるとは思っていませんでした。
今回の配送遅延のケースをまとめてみると
[su_list icon="icon: check-square-o" icon_color="#fb53f7"]
- プライム会員に入会していた
- お急ぎ便を依頼していた
- 注文翌日に商品が届かなかった
- アマゾンより配送遅延のメールが届いた
- 注文から二日後に商品が届いた
- カスタマーサービスへ配送遅延のクレームを入れた
- プライム会員１ヶ月延長になった
[/su_list]
お急ぎ便などのサービスを利用した場合、プライム会員でも問い合わせをしてみると、なんらかの対応をしてくれるかもしれません！
遅延メールが来た時は、カスタマーサービスへ連絡するようにしましょう！
プライム会員期間が1か月延長になるようです！
ココがポイント
現在は期限付きの３００円クーポンがアカウントに付与されるようです！
Amazonプライム会員 30日間無料トライアル
翌日配送のお急ぎ便や、Amazonプライムビデオで人気の「ドキュメンタル」シリーズなどを視聴するには、Amazonプライム会員に加入する必要があります。
年額3900円の会費を高いと思うか？安いと思うか？ですが・・・・
利用してみると意外と便利すぎるプライム会員
ここからは、Amazonプライム会員の特典をまとめてみました。
Amazonが展開するAmazonプライム会員サービスには、ネット配信動画が視聴できるプライムビデオ以外にも多くの得点があります。
[su_service title="Amazon Prime Video" icon="icon: check" icon_color="#c8165a"]対象の映画やドラマ、アニメ、Amazonオリジナル作品が見放題になります。
大人から子供まで楽しめる作品が多数用意されています！
松本人志さんが手がける「ドキュメンタルシリーズ」は、Amazon Prime Video独占配信です。[/su_service]
[su_service title="無料配送サービス" icon="icon: check" icon_color="#c8165a"]
Amazonプライム会員は、対象商品のお急ぎ便、お届け日時指定便を無料でご利用できます。注文から商品到着までが迅速でかなり便利です。
[/su_service]
[su_service title="Prime Music 1,000,000曲が聴き放題！" icon="icon: check" icon_color="#c8165a"]Prime Musicでは、追加料金なく、100万曲以上の楽曲やアルバム、プレイリストを広告の表示なしで、楽しむことができるサービス。[/su_service]
[su_service title="プライム・フォト" icon="icon: check" icon_color="#c8165a"]Amazon Driveに写真を容量無制限で好きなだけ保存可能。また、ドキュメント、動画など写真以外のファイルの保存先として使用できる5GBの無料ストレージも使用できます。写真や他のファイルのアップロードおよびアクセスには、Amazon DriveアプリおよびPrime Photosアプリが使用できます。コンピュータからもファイルにアクセスできます。[/su_service]
[su_service title="Prime Reading" icon="icon: check" icon_color="#c8165a"]対象のKindle本（雑誌、マンガ、Kindle Singlesを含む）を追加料金なしの読み放題でご利用可能！小説、漫画本、雑誌、ビジネス本など幅広いジャンルが読み放題。kindle端末だけでなく、PC、iPhon、iPadなどからも閲覧可能です。
＊2018年4月30日の時点で、939件が読み放題です。
[/su_service]
特にありがたいサービスは、Amazonで買い物をよくする場合は、「お急ぎ便」サービスが受けれるのがありがたいですね。
追加の料金を支払うこともなく、欲しい商品が注文から翌日には手元に届くのは重宝します。
Prime Musicもよく利用しています。小さな子供を寝かしつける時にオルゴールミュージックを流したり、童謡やNHK「おかあさんといっしょ」シリーズの曲があったりするのでありがたいですね。
自宅内にwifi環境があれば通信費も気になりません。
[su_button url="//af.moshimo.com/af/c/click?a_id=683263&p_id=170&pc_id=185&pl_id=4062&url=https%3A%2F%2Fwww.amazon.co.jp%2Fadlp%2Fdocumental" target="blank" background="#172bff" color="#ffffff" size="5" center="yes" radius="0" icon="icon: hand-pointer-o" icon_color="#ffffff"]プライム会員登録はこちら[/su_button]
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