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Amazonから配送遅延メールが来たので返金されるか問い合わせしてみた!

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Amazonは利用していますか?
筆者は、ネットで買い物をする時、楽天よりもAmazonでの購入が多いです。
理由は、配送が早いこと。

プライム会員にも入っていますので、翌日には配送されるサービスが気に入っています。
少し前に、ヤマト問題でアマゾンの配送に遅れが出るなど問題視されていましたが、特に影響を受けることもなくアマゾンライフを送っていました・・・。

Amazonから配送遅延メールが来た!

アマゾンライフを送っていました・・・。と過去形にしています。
ヤマト運輸の影響を受けることもなく、プライム会員特典でもある翌日配送無料の恩恵を受けて来ましたが、ついに筆者にも配送遅れという経験をしたので、記事にまとめてみました!

注文したのは、ロレッタ ハードゼリー 300g

アマゾンの利用頻度は、商品の購入を月に2〜3回ほど利用しています。
他には、Amazon Musicとか、プライムビデオとかプライム会員特典を利用しています。

今回問題となった購入商品は、【ロレッタ ハードゼリー 300g】です。
整髪料です。リピート買いです。笑

美容院で購入するよりもネット購入の方が断然安いので、いつもAmazonで購入しています。

今回の購入時も、プライム会員特典でもある【お急ぎ便】を利用しました!
注文日は、8月9日 11時

翌日にAmazonから遅延メールが届いたよ!

8月9日にロレッタハードゼリーを注文し、翌日には配送されると余裕をかましていました!笑

ロレッタハードゼリーは完全に使い切っていたので、整髪料はストックなし状態です。
おかげで注文した翌日はノーロレッタ状態です。

とは言っても、夕方までには到着するだろうと余裕をかましていました。
ところが・・・

Amazonさんから、16時に何かしらのメールが届きました。

Amazonさん
誠に申し訳ございませんが、ご注文商品(注文番号:●●●、お問い合わせ伝票番号:●●●)について、仕分け作業に不備があり、お届けが遅れていることがわかりました。

現在順次配送しておりますが、お届けまでに1-3日程度お時間をいただく場合がございます。

お急ぎのところ恐れ入りますが、お届けまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、既にお荷物がお手元に届いている場合は、本メールは破棄ください。

お届けが遅延したご注文につきまして、お急ぎ便、お届け日時指定便の配送料をお支払いの場合は返金いたします。返金手続きが完了した際には、Eメールでご連絡いたします。

このたびは、商品のお届けが遅れており、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

このEメールアドレスは配信専用です。ご不明な点は、下記のURLからカスタマーサービスまでお問い合わせください。

Amazon.co.jpカスタマーサービス
Amazon.co.jp Customer Service

メールにて配送が遅れていることは仕方がないのですが・・・
メール文の中に、

お届けが遅延したご注文につきまして、お急ぎ便、お届け日時指定便の配送料をお支払いの場合は返金いたします。

返金対応すると記載されていました。
返金してくれるのか!と一瞬思いましたが、お急ぎ便は「プライム会員」の特典なので、別途費用が発生しているわけではないです。

なんか納得できない気持ちなんですよね〜。

注文から2日後にロレッタ ハードゼリーは届いた!

遅延メールを受信の翌日、11日の13時に無事にロレッタ ハードゼリーは届けられました。

1〜3日と記載があったので、もう少し遅れるのかと思いましたが、注文から2日後に届けられるという結果になりました。

無事に届いたのですが、なんとなくスッキリしないですね〜

アマゾン カスタマーサービスへ問い合わせしてみた!

プライム会員の特典を受けるには、年会費を支払いしないとサービスを受けることはできません。

今回の商品購入は、「お急ぎ便」を利用しています。
本来ならば、別途費用が必要なんですが、プライム会員であれば、年会費を支払うことで「お急ぎ便」のサービスを別途費用なしで受けることができます。

重要なところは、「年会費を支払う」ことで「お急ぎ便」を別途費用なしで使うことができる

翌々日に商品が届いたことに対して腑に落ちない理由はここにあります。

腑に落ちないのであれば、確認してみましょう!
そんなことで、カスタマーサービスへ問い合わせしてみた!

Amazonへ遅延メールに対しての問い合わせをしてみた

カスタマーサービスへチャットで問い合わせをしてみました!

まずは、送られて来たメールをコピペで送ってみました。

鉄太
下記のようなメールが届いています。
ーーーーーーーーーーー
誠に申し訳ございませんが、ご注文商品(注文番号:●●●、お問い合わせ伝票番号:●●●)について、仕分け作業に不備があり、お届けが遅れていることがわかりました。

現在順次配送しておりますが、お届けまでに1-3日程度お時間をいただく場合がございます。

お急ぎのところ恐れ入りますが、お届けまで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

なお、既にお荷物がお手元に届いている場合は、本メールは破棄ください。

お届けが遅延したご注文につきまして、お急ぎ便、お届け日時指定便の配送料をお支払いの場合は返金いたします。返金手続きが完了した際には、Eメールでご連絡いたします。

このたびは、商品のお届けが遅れており、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫びいたします。

Amazon益田さん
お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの益田でございます。よろしくお願いいたします。

このたびは、ご注文についてご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。仕分け作業に不備があり商品が届いていないとのことですので、代替品の手配または返金対応をさせていただきます。どちらがご希望でしょうか?

鉄太
商品は届きました。
プライム会員に入会していますが、返金はどの様になりますか?
Amazon益田さん
大変失礼いたしました。
プライム会員様の場合は送料が発生していないため、ご迷惑をおかけしたお詫びとして、Amazonプライム会員を1か月延長させていただきます。

プライム会員1か月延長 325円の迷惑料

 

えーー!そうなの!

 

言うてみるもんだね〜

プライム会員は年間3900円
1か月あたり325円になるので、1か月延長ということは、325円の謝罪料ということになります。

このまま終わるのもなんなので、ちょっとクレーム入れてみました。

鉄太
この様なことは頻繁に起こりうることですか?
Amazon益田さん
あってはならないことでございます。仕分け作業が正常に行えず、ご迷惑をおかけしておりますことは誠に遺憾に存じます。

本件につきましては真摯に受け止め再発防止に取り組むよう改善について努めてまいります。

鉄太
プライム会員の特典を守っていただきたいです。
よろしくお願いいたします。
Amazon益田さん
まだまだ至らない点が多々あるかと存じますが、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、今後ともAmazon.co.jpの変わらぬご愛顧賜りますようお願いいたします。

それではこのままウィンドウ右上の「チャット終了」から画面を閉じて、チャットを終了してください。終了後アンケートが表示されますのでご確認ください。
Amazon.co.jpにお問い合わせいただきありがとうございました。

一方的に終わりを告げられましたが・・・

ちょっと!まだ終わってませんけど〜

最後に聞きたかった・・・

最後にどうしても聞きたかったことがありました。

no name
Amazonプライム会員期間を1か月延長というのは、こちらから連絡しないと延長の話は出ないのですか?

 

聞いてみたけど・・・
その後チャットが更新されることはありませんでした。

遅延メールが来た時は、こちらからカスタマーサービスへ連絡するようにしましょう!
プライム会員期間が1か月延長になるようです!

Amazon未払い請求詐欺メール記事↓

アマゾンジャパンから未払い請求メール!?詐欺メールに要注意!

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